باشگاه مشتریان و راهنمای گام به گام راه اندازی آن

10 مرحله برای ایجاد یک باشگاه مشتریان بی نظیر

باشگاه مشتریان برنامه های عضویتی هستند که امتیازات، مزایا و تجربیات منحصر به فردی را برای مشتریان وفادار یک برند ارائه می کنند. پیاده‌سازی یک باشگاه مشتریان موفق می‌تواند برای کسب‌وکارها در صنایع مختلف و مدل‌های تجاری بسیار سودمند باشد. هدف کلوپ های مشتریان در هسته خود افزایش تعامل، رضایت و وفاداری مشتری در طول زمان است.

برخی از مزایای کلیدی باشگاه مشتریان عبارتند از:

– افزایش حفظ مشتری و کاهش ریزش با تقویت وابستگی عمیق تر به برند و ارتباط عاطفی. باشگاه‌های مشتریان، کسب‌وکارهای تکراری را تشویق می‌کنند و به جلوگیری از تغییر مشتریان به رقبا کمک می‌کنند.

– داده ها و بینش های ارزشمند مشتری که از طریق ثبت نام باشگاه، نظرسنجی ها و ردیابی تعامل جمع آوری شده است. این امکان بازاریابی شخصی و هدفمندتر را فراهم می کند.

– فرصت های درآمد اضافی از طریق هزینه عضویت در باشگاه یا ارتقاء. هزینه های بالاتر از اعضای باشگاه که از پیشنهادات و دسترسی های ویژه استفاده می کنند.

– ارتقاء تصویر و اعتبار برند برای کسب و کار. انحصارگرایی مشتریان جدید و با ارزشی را جذب می کند.

– روابط عمیق تر با مشتری و افزایش سهم کیف پول در طول زمان از طریق دسترسی ممتاز، پاداش و درمان VIP.

– کانال بازاریابی جدید برای جذب مشتریان از طریق ارتباطات و تجربیات منظم باشگاه.

– تبلیغات دهان به دهان از اعضای مشتاق باشگاه که با افتخار وضعیت و امتیازات خود را به اشتراک می گذارند.

با برنامه‌ریزی و اجرای دقیق، باشگاه‌های مشتریان می‌توانند به یک دارایی استراتژیک تبدیل شوند که بازدهی نمایی از سرمایه‌گذاری را برای سال‌های آینده به ارمغان می‌آورد.

اهداف خود را مشخص کنید

تعریف واضح اهداف شما اولین گام مهم در اجرای باشگاه مشتریان است. این امر تصمیمات شما را در حین ساختن باشگاه راهنمایی می کند. در اینجا چند هدف کلیدی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

حفظ مشتری را افزایش دهید

هدف اصلی باشگاه‌های مشتریان بهبود حفظ و نگهداری از طریق ایجاد روابط قوی‌تر بین برند شما و مشتریان است. هدیه‌ها و مزایا انحصاری به مشتریان انگیزه بیشتری برای ادامه خرید با کسب و کار شما می‌دهد. معیارهایی مانند نرخ ریزش را در طول زمان ردیابی کنید تا تأثیر آن بر حفظ را اندازه گیری کنید.

خریدهای تکراری را تشویق کنید

برنامه های وفاداری به مشتریان برای خریدهای مکرر پاداش می دهند و آنها را برای خرید دوباره تشویق می کند. مشتریان مشتاق کسب امتیاز بیشتر، بازخرید جوایز بیشتر و رسیدن به سطوح نخبگان خواهند بود. این منجر به افزایش ارزش طول عمر مشتری می شود.

جمع آوری داده های ارزشمند مشتری

یک باشگاه مشتریان به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به عادات خرید، استفاده از محصول/خدمت، جمعیت شناسی، ترجیحات و موارد دیگر را جمع آوری کنید. این بینش شما را قادر می سازد تا مشتریان را بهتر درک کنید و بازاریابی خود را شخصی سازی کنید. مطمئن شوید که نحوه استفاده از داده ها را به اشتراک بگذارید.

با تعیین اهداف روشن، می توانید پیشنهادات و مزایای باشگاه را در جهت دستیابی به این اهداف هدایت کنید. اهداف را مرتباً مرور کنید تا مطمئن شوید که باشگاه شما در مسیر درست قرار دارد.

مخاطب هدف خود را شناسایی کنید

برای ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق، باید درک روشنی از اعضای هدف شما داشته باشید. برای تعیین مشخصات اعضای باشگاه ایده آل خود، جمعیت شناسی مشتریان فعلی، رفتارهای خرید و علایق خود را به دقت تجزیه و تحلیل کنید.

مشتریان خود را به گروه‌هایی بر اساس موارد زیر تقسیم کنید:

– جمعیت شناسی – به عواملی مانند سن، جنسیت، سطح درآمد، تحصیلات، موقعیت مکانی و موارد دیگر نگاه کنید. کدام گروه های جمعیتی بیشتر با برند شما درگیر هستند؟ پیشنهادات باشگاه را خیاط کنید تا بر اساس ترجیحات آنها جذاب باشد.

– رفتار خرید – تاریخچه خرید را تجزیه و تحلیل کنید تا مشتریان متداول و با ارزش خود را ببینید. این خریداران تکراری وفادار اهداف عالی برای عضویت در باشگاه هستند. مزایایی را ارائه دهید که به وفاداری آنها پاداش می دهد.

– علایق – علایق، نیازها، ارزش ها و سبک زندگی مشترک مشتریان خود را شناسایی کنید. امتیازات و ارتباطات باشگاه Cater برای هماهنگی با علایق آنها برای حداکثر ارتباط.

از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها یا گروه‌های تمرکز مستقیماً از مشتریان اطلاعات دریافت کنید تا در مورد آنچه از یک باشگاه عضویت ارزش قائل هستند، اطلاعاتی کسب کنید.

با شناسایی بخش‌های خاص مشتری که به احتمال زیاد از یک باشگاه مشتریان قدردانی می‌کنند و فعالانه از آنها استفاده می‌کنند، می‌توانید تلاش‌های خود را بر بازاریابی و جذب این اهداف اصلی متمرکز کنید.

مدل عضویت را انتخاب کنید

هنگام ایجاد یک باشگاه مشتریان، یک تصمیم کلیدی انتخاب مدل عضویت است – آیا عضویت رایگان برای همه، سطوح پولی با مزایای اضافی، یا عضویت انحصاری بر اساس معیارهای خاص ارائه خواهید کرد؟ هر رویکردی مزایا و معایب خود را دارد.

عضویت آزاد و رایگان فراگیرترین گزینه است. اجازه دادن به همه مشتریان برای پیوستن به باشگاه شما به صورت رایگان به شما امکان می دهد تا یک پایگاه بزرگ عضو ایجاد کنید و داده ها را در مورد بخش وسیعی از مشتریان خود جمع آوری کنید. با این حال، عضویت آزاد ممکن است افرادی را جذب کند که زیاد درگیر نیستند.

ردیف های عضویت پولی به شما امکان می دهد برای اعضایی که هزینه اشتراک می پردازند مزایای ممتاز ارائه دهید. این مدل مشوق مشارکت بیشتر اعضایی است که به دنبال به حداکثر رساندن ارزش عضویت پولی خود هستند. شما می توانید برای هر سطحی برای فروش بیشتر مشتریان، مزایای فزاینده ای ارائه دهید. نکته منفی این است که ردیف‌های پولی پایه اعضای بالقوه را محدود می‌کنند.

عضویت انحصاری معیارهای خاصی را که مشتریان برای پیوستن به باشگاه باید رعایت کنند، مانند حداقل تعداد خرید یا آستانه هزینه، تعیین می کند. این بهترین مشتریان شما را جذب می کند اما مشتریان جدیدتر یا کم حجم را حذف می کند. اطمینان حاصل کنید که معیارها با اهداف شما همسو هستند.

هنگام انتخاب بین مدل های عضویت رایگان، پولی و انحصاری، اهداف، مخاطبان هدف و منابع خود را در نظر بگیرید. می توانید انتخاب کنید که با یک مدل باز شروع کنید تا اعضا را به دست آورید، سپس به مرور زمان ردیف های پولی را اضافه کنید. ترکیب مدل ها می تواند به ایجاد تعادل مناسب برای کسب و کار شما کمک کند.

مزایای عضویت در باشگاه مشتریان

طراحی مزایای عضویت قانع کننده برای جذب مشتریان به باشگاه شما و ایجاد تعامل در طول زمان بسیار مهم است. ارائه هدیه‌های انحصاری که ارزش واقعی را برای اعضا فراهم می‌کند را در نظر بگیرید.

تخفیف های استثنایی

برای محصولات و خدمات تخفیف فقط برای اعضا ارائه دهید. اینها می‌توانند درصد تخفیف‌های قیمت‌های معمولی، نرخ‌های تخفیف حمل و نقل یا سایر معاملات ویژه‌ای باشند که برای غیرعضوها در دسترس نیستند. اطمینان حاصل کنید که تخفیف ها به اندازه کافی قابل توجه هستند تا به عنوان انگیزه ای برای پیوستن به آن عمل کنند.

دسترسی سریع

به اعضا امکان دسترسی زودهنگام به محصولات، خدمات یا ویژگی های جدید را قبل از عموم مردم بدهید. این باعث می‌شود اعضا احساس خاصی داشته باشند و دلیلی برای به‌روز ماندن در مورد پیشنهادات شما به آنها می‌دهد. به اعضا اجازه دهید تا پیشنهادات جدید را قبل از راه اندازی آزمایش یا نمونه برداری کنند.

رویدادهای اعضا

میزبانی رویدادهای ویژه حضوری یا مجازی منحصراً برای اعضای باشگاه. اینها می‌توانند پیش‌نمایش محصول/دمو، ملاقات با مدیران شرکت، یا تجربیات VIP باشند. رویدادها حس جامعه را ایجاد می‌کنند و به اعضا فرصت‌هایی می‌دهند تا عمیق‌تر با برند شما درگیر شوند.

یک پلتفرم را انتخاب کنید

انتخاب پلتفرم مناسب برای مدیریت باشگاه مشتریان برای ارائه یک تجربه یکپارچه بسیار مهم است. در اینجا چند گزینه برای بررسی وجود دارد:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

یک سیستم CRM با قابلیت مدیریت عضویت می تواند یک انتخاب عالی باشد. شما می توانید از داده های موجود مشتری استفاده کنید و باشگاه را در استراتژی کلی تعامل با مشتری خود ادغام کنید. بسیاری از سیستم‌های CRM به شما اجازه می‌دهند پروفایل‌های اعضا ایجاد کنید، سطوح عضویت را سفارشی کنید، ارتباطات را خودکار کنید و تعامل را پیگیری کنید.

پلتفرم‌های محبوب CRM مانند Salesforce، HubSpot و Zoho دارای برنامه‌ها و ادغام‌هایی برای کمک به مدیریت باشگاه‌های مشتریان و برنامه‌های وفاداری هستند. سیستم های مختلف را ارزیابی کنید تا سیستمی را پیدا کنید که با نیازها و بودجه کسب و کار شما مطابقت دارد.

برنامه برنامه وفاداری

اگر می خواهید یک راه حل مستقل متمرکز بر برنامه وفاداری خود داشته باشید، یک برنامه وفاداری اختصاصی ممکن است راه حلی باشد. این برنامه‌ها به شما امکان می‌دهند به راحتی سیستم‌های نقطه‌ای، مزایای سطحی، اعلان‌های فشاری و موارد دیگر را برای تعامل با اعضا ایجاد کنید.

برنامه‌هایی مانند LoyaltyLion، Smile.io و FiveStars برنامه‌های وفاداری برچسب سفید قابل تنظیمی را ارائه می‌کنند که می‌توانید به سرعت پیاده‌سازی کنید. آنها همچنین با سیستم های دیگر مانند پلتفرم های POS و تجارت الکترونیک ادغام می شوند.

پلتفرم سفارشی ساخته شده

برای یک تجربه باشگاهی کاملاً سفارشی و متناسب با نیازهای منحصر به فرد شما، داشتن یک پلتفرم ساخته شده از ابتدا ممکن است ارزش سرمایه گذاری را داشته باشد. می‌توانید با یک توسعه‌دهنده کار کنید تا همه ویژگی‌های خاصی را که می‌خواهید ترکیب کنید.

اشکال این است که این گزینه به زمان و منابع بیشتری برای توسعه نیاز دارد. اما مزیت این است که شما یک راه حل انتها به انتها دریافت می کنید که کاملاً با نیازهای شما مطابقت دارد.

یک فرآیند ثبت نام یکپارچه ایجاد کنید

برای جذب مشتریان به باشگاه خود باید یک فرآیند ثبت نام روان و ساده ایجاد کنید. پیشنهاد ثبت نام از طریق کانال های متعدد:

در وب سایت شما

– یک صفحه اختصاصی برای باشگاه مشتریان خود با دکمه برجسته «اکنون بپیوندید» یا فرم ثبت نام داشته باشید.

– مطمئن شوید که این فرآیند فقط به اطلاعات ضروری مانند نام، ایمیل و در صورت تمایل شماره حساب نیاز دارد. زیاد درخواست نکنید

– پس از ثبت نام و راهنمایی در مورد نحوه دسترسی به عضویت آنها یک ایمیل تأیید ارسال کنید.

از طریق اپلیکیشن موبایل

– اگر یک برنامه تلفن همراه دارید، ثبت نام آسان را از طریق برنامه فعال کنید. در صورت امکان اطلاعات را از قبل پر کنید.

– اعلان‌های فشاری را برای کاربران برنامه ارسال کنید تا آنها را در مورد باشگاه مطلع کنند و ثبت نام فوری را ارائه دهند.

– ارائه امتیازات منحصر به فرد تلفن همراه را برای تشویق ثبت نام از طریق برنامه خود در نظر بگیرید.

در فروشگاه های شما

– تابلوها و بروشورهای تبلیغ باشگاه عضویت را در فروشگاه های خود داشته باشید.

– کیوسک ها یا تبلت هایی را برای مشتریان تنظیم کنید تا قبل یا بعد از خرید در محل به باشگاه بپیوندند.

– همکاران فروش را به تبلت مجهز کنید تا مشتریان را در هر نقطه از فروشگاه ثبت نام کنند.

نکته کلیدی این است که از طریق کانال انتخابی مشتری، سریع و راحت به باشگاه خود بپیوندید. اصطکاک را در هنگام ثبت نام کاهش دهید تا اعضای بیشتری داشته باشید.

باشگاه خود را تبلیغ کنید

تبلیغ باشگاه مشتریان جدید شما برای افزایش آگاهی و ثبت نام بسیار مهم است. در نحوه اطلاع رسانی از طریق کانال های مختلف استراتژیک باشید:

بازاریابی ایمیلی

– ایمیل های اختصاصی را برای اعلام راه اندازی باشگاه مشتریان خود ارسال کنید. مزایای کلیدی را برجسته کنید و یک فراخوان برای اقدام واضح برای پیوستن ارائه دهید.

– باشگاه را در خبرنامه ها و کمپین های ایمیل معمولی خود تبلیغ کنید. از بنرها، بخش های اختصاصی یا پیوندها برای هدایت ترافیک به صفحه ثبت نام استفاده کنید.

– لیست خود را تقسیم بندی کنید و ایمیل های خاص باشگاه را برای مشتریانی که به احتمال زیاد علاقه مند هستند، هدف قرار دهید. پیام را طوری تنظیم کنید که با هر گروه طنین انداز شود.

رسانه های اجتماعی

– گرافیک رسانه های اجتماعی را توسعه دهید و برای معرفی باشگاه خود در پلتفرم هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر کپی کنید.

– تبلیغات حمایت شده را برای تبلیغ باشگاه و مزایای آن برای دستیابی به مخاطبان جدید اجرا کنید.

– نظرات و تجربیات اعضا را به اشتراک بگذارید تا ارزش باشگاه را به نمایش بگذارید.

سایت اینترنتی

– باشگاه مشتریان را به صورت برجسته در وب سایت خود نشان دهید. یک صفحه فرود اختصاصی داشته باشید که مزایا و فرآیند ثبت نام را توضیح دهد.

– از بنرها، پنجره های بازشو یا پیوندهای ناوبری برای افزایش دید باشگاه در سراسر سایت خود استفاده کنید.

– وبلاگی درباره راه اندازی باشگاه و برنامه های در حال انجام برای افزایش سئو و کلیک از ترافیک جستجو.

در فروشگاه

– تابلوهای چشم نواز درباره باشگاه را در باجه های صندوق، میز خدمات و سایر مناطق با دید بالا قرار دهید.

– از کارکنان بخواهید که در هنگام تعاملات و معاملات با مشتری، باشگاه را معرفی و تبلیغ کنند.

– برای ثبت نام آسان در باشگاه، تبلت یا کیوسک را در فروشگاه راه اندازی کنید.

درگیر کردن مداوم مشتری

درگیر نگه داشتن اعضای باشگاه و علاقه مندی آنها در طول زمان برای موفقیت برنامه باشگاه مشتریان شما بسیار مهم است. در اینجا چند نکته برای ایجاد تعامل مداوم وجود دارد:

ارتباط: به طور منظم با اعضای باشگاه از طریق کانال‌های مورد علاقه‌شان مانند ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، اعلان‌های فشاری و غیره ارتباط برقرار کنید. محتوای مرتبط مانند نکات، دستورالعمل‌ها، اطلاعیه‌های محصول جدید، پیشنهادات ویژه و اخبار شرکت را ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شخصی و متناسب با علایق آنهاست. در مورد انواع محتوایی که از نظر آنها ارزشمندتر هستند، بازخورد بخواهید.

پیشنهادات انحصاری: به اعضای باشگاه معاملات و تبلیغات انحصاری ارائه دهید که در دسترس عموم نیست. این موارد می‌تواند شامل تخفیف‌ها، محصولات/خدمات رایگان، دسترسی به نسخه‌های جدید، فروش فقط برای اعضا، و نگاه‌های پنهانی اولیه باشد. زمان‌بندی پیشنهادها در تعطیلات، تولدها یا دیگر مناسبت‌های خاص، حس شخصی خوبی را به شما می‌دهد.

بازخورد: به طور فعال از طریق نظرسنجی، نظرسنجی، بررسی و رسانه های اجتماعی بازخورد اعضا را درخواست کنید. از آنها بپرسید چه چیزی در مورد باشگاه دوست دارند و چه چیزی می تواند بهبود یابد. از بازخورد برای اصلاح مزایا، استراتژی ارتباطی و تجربه کلی باشگاه استفاده کنید. با اجرای پیشنهادات و بهبودها بر اساس نظرات آنها، به اعضا نشان دهید که به آنها گوش می دهید.

ارائه تعامل مستمر و متناسب به نشان دادن ارزش منحصر به فرد عضویت در باشگاه کمک می کند. اعضا با گذشت زمان از وفاداری به برند شما احساس خاص بودن، شنیدن و هیجان زده خواهند کرد.

ردیابی و تجزیه و تحلیل عملکرد

نظارت و تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی برای درک تأثیر باشگاه مشتریان شما و شناسایی زمینه های بهبود بسیار مهم است. در اینجا چند نقطه داده کلیدی برای ردیابی وجود دارد:

رشد عضویت: تعداد اعضای جدیدی که در طول زمان به باشگاه شما می پیوندند را به دقت زیر نظر داشته باشید. آیا ثبت نام ها به طور پیوسته در حال رشد هستند یا راکد؟ کدام کانال‌های جذب بیشترین عضویت‌های جدید را به همراه دارند؟

سطوح تعامل: با ردیابی معیارهایی مانند حضور در رویداد، اشتراک‌گذاری اجتماعی، مصرف محتوا و مشارکت در نظرسنجی‌ها یا بحث‌ها، میزان مشارکت فعال اعضای باشگاه خود را بسنجید. به دنبال روندهای تعامل در بین بخش های اعضا باشید.

نرخ حفظ: محاسبه درصد اعضایی که پس از عضویت در باشگاه فعال می مانند. با ارائه مداوم ارزش به اعضا، حفظ بالا را هدف قرار دهید. حفظ بخش بر اساس تصدی، سابقه خرید، جمعیت شناسی و غیره برای شناسایی گروه های پرخطر.

تأثیر فروش: عضویت در باشگاه را به رفتار خرید پیوند دهید تا تأثیر آن بر معیارهایی مانند میانگین ارزش سفارش، دفعات خرید و ارزش طول عمر مشتری را تعیین کنید. فروش افزایشی را مشخص کنید که به طور خاص توسط باشگاه هدایت می شود.

احساسات و بازخورد: به طور منظم بازخورد کیفی را از طریق نظرسنجی ها و بررسی ها جمع آوری کنید. رسانه های اجتماعی و بحث ها را برای شناسایی نقاط درد و سنجش احساسات کلی اعضا نظارت کنید.

با ردیابی و تجزیه و تحلیل مداوم این معیارها، بینشی در مورد اینکه چه چیزی خوب کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد به دست می آورید. از داده ها برای بهینه سازی استراتژی باشگاه مشتریان خود در طول زمان استفاده کنید.